ISO 9001: o que é esse certificado, para que serve e como obtê-lo?

O certificado ISO 9001 é um selo de qualidade conferido a empresas que atendem normas e diretrizes que visam à melhoria dos seus processos, os quais resultam em mais eficiência na fabricação dos seus produtos e/ou entrega de serviços aos clientes.

Explicando de outra maneira, essa certificação diz respeito à adoção de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGA), mecanismo que dá às companhias parâmetros que contribuem para atingirem padrões internacionais de qualidade.

Criada pela International Organization for Standardization , que tem sede em Genebra, na Suíça, as normas da família ISO têm por objetivo estabelecer padrões que podem ser seguidos por empresas de todo o mundo.

No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que revisa essas normas, que podem ser adotadas por negócios dos mais variados portes e segmentos.

A ISO 9001 é uma das mais conhecidas e, ainda que opcional, traz uma série de benefícios para a organização que a implementa, tais como o aumento da confiabilidade da marca e do nível de satisfação dos consumidores.

Quer saber, em detalhes, como funciona essa certificação e suas demais vantagens? Então basta seguir a leitura deste artigo! 

O que é o certificado ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma voltada para o Sistema de Gestão de Qualidade. Como o próprio termo sugere, um dos seus maiores objetivos é contribuir para que as empresas atinjam altos padrões de qualidade. 

A fim de atingir esse objetivo, as diretrizes da ISO têm como foco o aprimoramento dos processos para fabricação de produtos e/ou a entrega de serviços aos consumidores finais, independentemente de ser em um cenário B2B ou B2C.

Para isso, essa norma orienta quanto à documentação de processos, estabelecimento de responsabilidades e diretrizes necessárias para o cumprimento de políticas de qualidade.

Além de fomentar o atendimento de padrões internacionais de qualidade para produtos e serviços, essa ISO também contribuiu para facilitar processos de exportação, visto que ajudará para que as soluções da empresa estejam compatíveis com o esperado por outros países.

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Quais são as vantagens de ter a certificação ISO 9001?

Como dissemos brevemente logo na abertura deste artigo, há uma série de vantagens de contar com uma certificação voltada para o Sistema de Gestão de Qualidade. Entre as que mais se destacam podemos citar:

• aprimoramento das soluções oferecidas;
• potencial para elevar o faturamento;
• melhora da imagem da marca;
• conquista de reconhecimento internacional.

Aprimoramento das soluções oferecidas

É importante ter em mente que essa norma não tem por objetivo o aumento direto da qualidade dos produtos e/ou serviços de uma empresa. Seu propósito é melhorar a qualidade dos processos que os originam, o que, consequentemente, resulta no aprimoramento das soluções oferecidas pelo negócio.

Isso acontece porque um Sistema de Gestão de Qualidade que segue essa diretriz se torna mais eficiente, otimizado e preciso. Com processos realmente alinhados, a probabilidade de falhas e interrupções diminuem consideravelmente, o que tende a refletir de forma positiva em tudo o que é entregue para os consumidores.

Potencial para elevar o faturamento

E com produtos e serviços melhores, as chances de elevar o faturamento aumentam, visto que o nível de satisfação do público também cresce.

Um dos motivos pelos quais isso acontece é que os clientes passam a ter mais confiança na marca , pois têm a certeza de que não terão problemas com suas aquisições. Com isso, acabam comprando mais e, por vezes, até indicando para outros consumidores.

Para se ter uma ideia de quanto confiança é um fator importante e que influencia diretamente a decisão de compra, um relatório da Edelman, empresa americana de consultoria de relações públicas e marketing, citado em uma reportagem do UOL, revelou que 75% dos consumidores preferem comprar de marcas que confiam, ainda que o preço não seja o mais barato.

Melhora da imagem da marca

Um resultado que pode ser obtido com as duas vantagens anteriores é a melhora da imagem da marca. Afinal, com clientes mais satisfeitos, o nome da empresa se destaca positivamente dos concorrentes e ganha mais espaço no mercado.

Além disso, ter esse selo de qualidade é uma forma de mostrar ao mercado o compromisso da empresa com o aperfeiçoamento dos seus processos e com o atendimento das expectativas dos seus stakeholders.

Conquista de reconhecimento internacional

Ainda no que se refere ao reconhecimento, é fundamental lembrar que a ISO é uma certificação internacional. Ou seja, a partir do momento que uma empresa tem esse selo válido, isso significa que ela está no mesmo patamar de qualidade de processos que outras companhias espalhadas pelo mundo.

Se considerarmos a busca por crescimento e expansão, essa certificação pode contribuir para levar o negócio para atuar em outros países, além do Brasil. 

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Como obter a certificação ISO 9001?

Para obter a certificação ISO 9001 é preciso entrar em contato com uma entidade habilitada para fornecer esse certificado , já que a própria International Organization for Standardization não realiza esse trâmite.

Mas, antes disso, é preciso que a empresa implemente o seu Sistema de Gestão de Qualidade, analisando e ajustando questões como:

• definição de uma equipe voltada para SGA;
• levantamento dos processos e identificação de pontos de melhoria;
• extensão da implementação de um sistema de qualidade para toda a empresa;
• realização de auditoria interna.

Quem pode certificar ISO 9001?

Todas as empresas podem se certificar com essa ISO , independentemente de porte ou área de atuação. E embora não seja uma certificação obrigatória, como você pôde ver, ela é cercada de várias vantagens.

Sobre isso, é interessante que você saiba que, mesmo não sendo um critério exigido para as organizações que atuam no mercado B2B, para as que trabalham com exportação é quase que se fosse. O motivo é que pode haver países que só firmam parcerias com negócios que possuem esse certificado.

Ou seja, se você tem foco no mercado internacional, essa ISO se torna bastante importante para a expansão da sua marca.

O que é ISO 9001:2015 e para que serve?

A ISO 9001:2015 é a atualização dessa norma, cuja versão inicial data de 1987 e passou por revisões em 2000, 2008 e a mais recente em 2015.

Para entender tudo sobre essa atualização, leia o artigo: “O que é a ISO 9001:2015, para que ela serve e como implementar essa norma na sua empresa”