Taxa de resiliência operacional: como e por qual motivo medir?

A taxa de resiliência operacional é uma métrica que revela a capacidade de um negócio se recuperar após períodos de adversidade, mudança ou interrupção nas atividades. Trata-se de um indicador estratégico que orienta a definição de medidas para restabelecer as operações empresariais após impactos significativos.

Por meio deste KPI, também é possível analisar como é o enfrentamento perante diferentes problemas, se as ações geram os resultados esperados e o que é possível fazer para melhorar a eficiência organizacional.

Neste artigo, falaremos sobre como calcular a taxa de resiliência operacional, os benefícios do conceito e estratégias para melhorar a resposta da sua empresa.

O que é a taxa de resiliência operacional e qual a importância?

A taxa de resiliência operacional é um indicador estratégico empresarial que aponta quanto um sistema, processo ou negócio, na sua totalidade, se recupera após eventos e situações que afetam negativamente a sua dinâmica de funcionamento e alcance de objetivos. 

Existem diversos momentos nos quais os gestores podem aplicar a métrica, por exemplo, após:

• ataques cibernéticos;

• crises econômicas;

• desastres naturais;

• falhas em sistemas de tecnologia;

• greves ou paralisações de funcionários;

• mudanças regulatórias inesperadas;

• comprometimento da imagem da marca;

• fusões ou aquisições que reestruturam operações internas.

• interrupções na cadeia de suprimentos.

Saiba ainda que calcular a taxa de resiliência operacional é importante porque ajuda os gestores a definirem um planejamento de recuperação organizacional mais preciso. Afinal, o resultado do KPI revela fatores como tempo de restabelecimento, impactos decorrentes das adversidades e reflexos financeiros.

Dica! Não deixe de ler este artigo: “Resiliência empresarial: por quais motivos é importante?”

Quais os benefícios da resiliência operacional nas empresas?

Estão entre os principais benefícios da resiliência operacional nas empresas:

1. garantir a continuidade das atividades durante e após períodos de crises;

2. facilitar a identificação de vulnerabilidades nos processos;

3. promover um planejamento eficaz de mitigação de riscos;

4. aumentar a confiabilidade dos fluxos corporativos;

5. contribuir com tomadas de decisões estratégicas;

6. assegurar a conformidade regulatória;

7. proteger a reputação da empresa;

8. amenizar perdas financeiras e de recursos humanos;

9. melhorar a eficiência operacional.

Leia também: “Resiliência da cadeia de suprimentos: 7 maneiras de alcançar”

Como calcular a taxa de resiliência operacional?

Para calcular a taxa de resiliência operacional da sua empresa, você pode utilizar esta fórmula:

Taxa de Resiliência = (Capacidade de Resposta / Severidade do Impacto) x 100

Neste caso, deve considerar estes fatores:

• capacidade de resposta: a eficácia das ações de enfrentamento e mitigação de danos, que inclui critérios como agilidade, recursos e adaptabilidade; 

• severidade do impacto: revela o grau de dano ao negócio, a exemplo de perdas financeiras, impacto à reputação, prejuízos estruturais e interrupção na produção por falhas no abastecimento.

Exemplo de como calcular a taxa de resiliência de um negócio

Uma empresa foi vítima de ataque cibernético que deixou seu e-commerce três dias fora do ar. No que se refere à capacidade de resposta, foi necessário contratar uma equipe de TI externo a um custo de R$ 50 mil.

Quanto ao fator severidade do impacto, a companhia perdeu o equivalente a R$ 200 mil em vendas, por conta do tempo que a loja virtual ficou inacessível ao público. Além disso, houve reflexo negativo nas redes sociais, o que afetou a imagem da marca e levou à perda de clientes. 

Ao aplicar a fórmula para calcular a taxa de resiliência operacional deste negócio, temos:

• capacidade de resposta: 50.000

• severidade do impacto: 200.000 (dano imediato)

• percentual de resiliência: 25%

Significa que, apesar da ação de medidas para resolver o problema e enfrentar a crise, a capacidade de recuperação foi baixa.

Aqui, vale destacarmos que não há como apontar uma taxa de resiliência ideal, pois fatores como nível de criticidade e maturidade dos planos de contingência têm forte influência no resultado.

Entretanto, pense que quanto maior o percentual, mais chances de garantir a continuidade operacional em crises e mitigar danos.

Outras formas de calcular a taxa de resiliência operacional

Há mais algumas fórmulas que revelam o nível de resiliência operacional de um negócio, as quais se baseiam em outros fatores, como:

• disponibilidade: 

  • taxa de resiliência = tempo de disponibilidade / tempo total

• redundância e mitigação: 

  • taxa de resiliência = recursos redundantes operacionais / recursos totais necessários

• riscos mitigados:

  • taxa de resiliência = riscos mitigados / riscos totais identificados 

7 estratégias para aumentar a resiliência operacional

O resultado da sua taxa foi abaixo do esperado? Então, considere adotar estas estratégias para aumentar a resiliência operacional:

1. adote tecnologias para automatizar processos e, assim, reduzir o tempo de resposta;

2. invista em infraestruturas resilientes, tanto físicas quanto digitais;

3. crie e teste planos de contingência que abranjam diferentes cenários;

4. tenha um fundo financeiro para emergências;

5. treine as equipes para reagirem rápido frente a problemas;

6. aprimore a gestão de riscos por meio de acompanhamento de tendências e mudanças de mercado;

7. monitore constantemente a cadeia de suprimentos e os fornecedores da sua rede de abastecimento.

Neste último ponto, nós podemos te ajudar!