Taxa de preenchimento de pedidos: qual a importância?

A taxa de preenchimento de pedidos é uma métrica que revela a capacidade de um negócio em atender às solicitações dos clientes no prazo combinado e completamente. Monitorá-la permite identificar falhas, ter a chance de resolvê-las e, assim, aprimorar a eficiência operacional do negócio.

Além disso, o indicador também ajuda a elevar o nível de satisfação dos consumidores. Afinal, receberão o que compraram na data certa e com as características esperadas. Atuar dessa maneira destaca a marca no mercado e aumenta o seu poder competitivo.

Porém, apesar de todos os benefícios da taxa de preenchimento de pedidos, é preciso superar alguns desafios para obter bons resultados, como problemas na gestão de estoque, gargalos logísticos e atrasos na cadeia de suprimentos.

Como superá-los? Siga a leitura deste artigo e confira como calcular essa métrica e quais as melhores estratégias para melhorar o atendimento de pedidos da sua empresa.

O que é taxa de preenchimento de pedidos e qual a importância?

A taxa de preenchimento de pedidos — ou Order Fill Rate (OFR), em inglês — é um indicador que mostra a capacidade de uma empresa em atender às demandas dos clientes no prazo estimado, de maneira completa e conforme as condições que acordou no momento da venda.

O cálculo considera o total de pedidos que o negócio recebeu e quanto respondeu integralmente. Por exemplo, se a sua empresa recebe 100 solicitações de um determinado produto e atende 90 no prazo e totalmente, significa que cumpriu 90% da demanda.

Mais adiante, explicaremos em detalhes como calcular a taxa de preenchimento de pedidos. Agora, o principal é você saber que manter essa métrica alta é essencial para o sucesso da sua companhia.

Especialmente setores como varejo, e-commerce e manufatura, nos quais pontualidade é crucial para manter a imagem e reputação da marca, atentar-se ao OFR faz toda a diferença para o crescimento e faturamento da empresa.

Sugestão de leitura: “Reputação de empresas: qual a importância? Como melhorar?”

5 benefícios da taxa de preenchimento de pedidos no varejo e outros setores

Estes são os principais benefícios da taxa de preenchimento no varejo e também para empresas que pertencem a outros segmentos:

1. aumento da satisfação e do nível de confiança dos clientes: decorrente da entrega de produtos/serviços completos e no prazo;

2. aprimoramento da capacidade operacional: devido à melhora na gestão de estoque e na logística de entrega;

3. redução de custos: possível por conta da otimização de processos e da eliminação da necessidade de retrabalho para corrigir pedidos errados ou incompletos;

4. ganho de competitividade: por atender às solicitações com precisão e entregar aos clientes exatamente o que esperam das aquisições que fizeram;

5. melhora no planejamento e na execução da cadeia de suprimentos: devido à chance de identificar e eliminar gargalos, aumentar a eficiência no processamento de pedidos e atingir os indicadores de desempenho logístico pretendidos.

Não deixe de ler o artigo: “Gestão da cadeia de suprimentos: como realizar corretamente?”

Como calcular a taxa de preenchimento de pedidos? 

Para calcular a taxa de preenchimento de pedidos, deve-se usar a seguinte fórmula:

Taxa de preenchimento de pedidos (%) = 

(número de pedidos atendidos / total de pedidos recebidos) x 100

Veja estes exemplos práticos:

• loja de roupas femininas: 

  • recebeu 400 pedidos durante uma promoção;

  • atendeu 300 corretamente.

Ao aplicar a fórmula do OFR, temos:

• taxa de preenchimento de pedidos = (300/400) * 100

• taxa de preenchimento de pedidos = 75%

Logo, a loja de roupas femininas atendeu com precisão apenas 75% das demandas, o que indica a necessidade de adotar estratégias para melhorar o atendimento de pedidos.

• distribuidora de alimentos:

  • recebeu 250 pedidos na última semana;

  • atendeu 100 corretamente.

Ao transferir os valores para a fórmula:

• taxa de preenchimento de pedidos = (100/250) * 100

• taxa de preenchimento de pedidos = 40%

Neste caso, o resultado é ainda mais preocupante e exige dos gestores medidas rápidas para não comprometer os resultados da empresa e sua reputação perante os stakeholders. 

• fornecedora de materiais para área de saúde:

  • recebeu 1.000 pedidos nos últimos 15 dias;

  • atendeu 990 corretamente.

Ao aplicar a fórmula do OFR:

• taxa de preenchimento de pedidos = (990/1.000) * 100

• taxa de preenchimento de pedidos = 99%

Este é um ótimo resultado, que revela alta eficiência no processamento de pedidos, bom desempenho logístico e uma cadeia de suprimentos fluida e precisa.

Qual o Order Fill Rate (OFR) ideal?

É difícil apontar um percentual ideal de OFR, pois a métrica está sujeita a variáveis como:

• tipo de mercado;

• segmento da empresa;

• expectativas dos clientes;

• custo-benefício;

• complexidade das operações logísticas;

• nível de concorrência dos produtos/serviços.

Portanto, o indicado é os gestores considerarem esses parâmetros e, obviamente, considerar como um bom resultado o máximo de atendimento de pedidos possível conforme a realidade da empresa e especificidades das soluções.