Suporte e Atendimento
Última atualização em: 09/05/2024
Este documento define as garantias e prazos para suporte e atendimento técnico e contratual de acordo com o descrito abaixo, salvo eventuais acordos específicos formalizados com o Usuário para a Conta.
DEFINIÇÕES
Linkana – KeepClear Licenciamentos e Serviços Ltda., sociedade empresária limitada inscrita sob o CNPJ no 32.138.431/0001-05, sediada à Alameda Vicente Pinzon, 54, bairro da Vila Olímpia, São Paulo-SP, CEP 04547-130.
Usuário – Pessoa da empresa contratante que utiliza a Plataforma da Linkana.
Fornecedor – Pessoa da empresa fornecedora que utiliza a Plataforma da Linkana.
Conta - Pessoa da empresa contratante responsável pelo contrato com a Linkana.
Plataforma – Plataforma web desenvolvida pela Linkana acessada pelo Usuário através de login e senha de acesso pessoal.
Implementação – Período contratual para configurações da conta e desenvolvimento inicial do projeto.
Experiência do Usuário – Critérios e prazos para atendimento e suporte ao Usuário.
Experiência do Fornecedor – Critérios e prazos para atendimento e suporte ao Fornecedor.
Experiência da Conta – Critérios e prazos para atendimento e suporte da Conta.
Suporte – Canais para dúvida e treinamento de utilização da Plataforma.
Resposta – Canais e prazos de primeira resposta em atendimento.
Resolução – Canais e prazos para solução de problemas.
Problema Técnico - Erro ou falha em um software que faz com que ele se comporte de maneira inesperada ou indesejada.
Atendimento comum - Suporte via chat em horário comercial, para resolução de dúvidas, bugs e suporte geral para utilização da ferramenta. Para questões contratuais, o atendimento é feito via e-mail com o gestor de conta.
Atendimento exclusivo - Serviço adicional opcional que inclui atendimento via Whatsapp o com gestor de conta, sessões adicionais de treinamento e dúvidas na implementação e no acompanhamento da conta, além de reuniões períodicas de indicadores de sucesso.
Consultas públicas:
A Linkana não se responsabiliza pela indisponibilidade temporária ou permanente de bases de consultas públicas realizadas.
Revisão de documentos (quando aplicável):
A Linkana fará cobranças automáticas de documentos solicitados ao fornecedor, mas não se responsabiliza por follow-up ou garante prazo para envio pelo fornecedor.
Um documento será considerado reprovado pela Linkana após duas tentativas incorretas de envio pelo fornecedor. A eventual correção futura do documento poderá ser feita por solicitação do fornecedor ou do comprador.
A Linkana não se responsabiliza, fiscaliza ou controla a autenticidade dos documentos e declarações enviadas pelo fornecedor, que poderá ser responsabilizado civil e/ou criminalmente pelo fornecimento de informações não verídicas.