Este documento define as garantias e prazos para suporte e atendimento técnico e contratual de acordo com o descrito abaixo, salvo eventuais acordos específicos formalizados com o Usuário para a Conta.

DEFINIÇÕES

Linkana – KeepClear Licenciamentos e Serviços Ltda., sociedade empresária limitada inscrita sob o CNPJ no 32.138.431/0001-05, sediada à Alameda Vicente Pinzon, 54, bairro da Vila Olímpia, São Paulo-SP, CEP 04547-130.

Usuário – Pessoa da empresa contratante que utiliza a Plataforma da Linkana.

Fornecedor – Pessoa da empresa fornecedora que utiliza a Plataforma da Linkana.

Conta - Pessoa da empresa contratante responsável pelo contrato com a Linkana.

Plataforma – Plataforma web desenvolvida pela Linkana acessada pelo Usuário através de login e senha de acesso pessoal.

Implementação – Período contratual para configurações da conta e desenvolvimento inicial do projeto.

Experiência do Usuário – Critérios e prazos para atendimento e suporte ao Usuário.

Experiência do Fornecedor – Critérios e prazos para atendimento e suporte ao Fornecedor.

Experiência da Conta – Critérios e prazos para atendimento e suporte da Conta.

Suporte – Canais para dúvida e treinamento de utilização da Plataforma.

Resposta – Canais e prazos de primeira resposta em atendimento.

Resolução – Canais e prazos para solução de problemas.

Problema Técnico - Erro ou falha em um software que faz com que ele se comporte de maneira inesperada ou indesejada.

Atendimento comum - Suporte via chat em horário comercial, para resolução de dúvidas, bugs e suporte geral para utilização da ferramenta. Para questões contratuais, o atendimento é feito via e-mail com o gestor de conta.

Atendimento exclusivo - Serviço adicional opcional que inclui atendimento via Whatsapp o com gestor de conta, sessões adicionais de treinamento e dúvidas na implementação e no acompanhamento da conta, além de reuniões períodicas de indicadores de sucesso.

Consultas públicas:

A Linkana não se responsabiliza pela indisponibilidade temporária ou permanente de bases de consultas públicas realizadas.

Revisão de documentos (quando aplicável):

A Linkana fará cobranças automáticas de documentos solicitados ao fornecedor, mas não se responsabiliza por follow-up ou garante prazo para envio pelo fornecedor.

Um documento será considerado reprovado pela Linkana após duas tentativas incorretas de envio pelo fornecedor. A eventual correção futura do documento poderá ser feita por solicitação do fornecedor ou do comprador.

A Linkana não se responsabiliza, fiscaliza ou controla a autenticidade dos documentos e declarações enviadas pelo fornecedor, que poderá ser responsabilizado civil e/ou criminalmente pelo fornecimento de informações não verídicas.